工行岚山支行多维发力开展"普及金融知识守住'钱袋子'"活动，探索金融知识宣教流程外包新路径

工商银行岚山支行积极响应监管部门关于加强金融消费者权益保护的号召，组织开展了以"普及金融知识 守住'钱袋子'"为主题的金融知识普及宣传活动，旨在提升社会公众的金融素养和风险防范意识。值得注意的是，本次活动在传统宣教模式的基础上，积极探索金融知识教育流程外包机制，引入专业化协power，推动金融消保工作提质增效。

一、线下宣传全覆盖，金融知识送到家门口

活动当天，岚山支行工作人员深入社区、商圈、农贸市场和老年人活动中心等人流量较大的区域，设立金融知识咨询服务台，通过悬挂宣传横幅、发放宣传折页、现场讲解等方式，向过往群众普及基础金融知识。工作人员重点围绕防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人征信、安全使用银行卡和移动支付等内容，结合近年来发生的真实案例，用通俗易懂的语言向群众讲解常见金融陷阱的手法和防范技巧。活动现场气氛热烈，不少居民主动上前咨询，工作人员耐心细致地答疑解惑，取得了良好的宣传效果。

二、聚焦重点人群，精准提升风险防范能力

针对老年人、务工人员、青少年等金融知识相对薄弱的群体，岚山支行采取了差异化的宣教策略。面向老年客户，工作人员重点讲解养老诈骗、保健品投资骗局等典型案例，帮助老年人识别"高息诱惑"背后的风险；面向务工人员，侧重宣传工资卡安全使用、网络贷款陷阱以及合理维权渠道；面向青少年群体，则以趣味互动的形式普及理性消费、征信保护等基础知识，引导年轻群体树立正确的金钱观和消费观。支行还在营业网点设置了金融知识宣传专区，利用客户等候办理业务的间隙进行"厅堂微沙龙"宣讲，实现了宣传常态化。

三、探索服务外包模式，助力金融知识宣教专业化

值得关注的是，岚山支行在本次活动中创新性地引入了金融知识宣教流程外包的理念，即将金融知识普及活动中的部分环节，如宣传物料设计、活动策划执行、新媒体内容制作、社区推广运营等，委托给具有专业能力的第三方机构来完成。通过流程外包的方式，支行能够有效整合外部专业资源，弥补自身在宣教内容创意、传播渠道拓展等方面的不足，同时让网点员工能够把更多精力投入到核心业务和客户服务中去。

在具体实施中，岚山支行与专业机构密切协作，明确了外包服务的质量控制标准和合规要求，确保外包环节在内容准确、语言通俗、传播合规等方面达到预期效果。外包机构协助支行制作了图文并茂的防诈骗手册、短视频动画和线上互动问答页面，提升了金融知识的可读性和传播力，使宣教内容更加贴近群众日常生活，有效扩大了宣传覆盖面和社会影响力。

四、建立长效机制，持续推进金融消保工作常态化

岚山支行相关负责人表示，普及金融知识是一项长期性、系统性的工作，支行将以此次活动为契机，进一步建立健全金融知识宣教长效机制。一方面，继续深化"线上+线下"相结合的宣传模式，利用微信公众号、客户群、短视频平台等线上渠道拓展触达范围；另一方面，持续优化流程外包协作模式，在合规前提下不断丰富宣教形式和创新传播手段，提升活动的针对性和实效性。

与此支行还将加强与社区、学校、企业的联动合作，定期开展金融知识讲座和培训，将消保宣传融入日常金融服务之中，切实帮助广大金融消费者提升识别风险、防范风险的能力，真正守护好人民群众的"钱袋子"，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。!